Support

તમારી ભાષામાં આ માહિતી સામગ્રી ઉપલબ્ધ નથી. કૃપા કરીને અમારી સમર્થિત ભાષાઓમાંથી એક પસંદ કરો:

Find out more about the support that is available to you as a Workplace customer. Not ready to submit a support request? Get more help by visiting our learning and training resources.

જો તમને Workplace નો ઉપયોગ કરવા મદદની જરૂર હોય, તો તમે નીચેની ચેનલ્સને અનુસરી શકો છો.
જો તમે વ્યવસ્થાપક છો તો:
તમારા પૃષ્ઠનાં ઉપલા જમણાં ખૂણામાં, ક્લિક કરો. ત્યાંથી, તમે આ કરી શકો છો:
  • સંપર્ક Workplace સમર્થન. અમારી સમર્થન ટીમ 48 કલાકની અંદર તમારો સંપર્ક કરશે.
  • તમારું સમર્થન ઇનબોક્સ અ‍ૅક્સેસ કરો. આ તે સ્થાન છે જ્યાં તમે Workplace સમર્થન સાથેની તમારી વાતચીત મેળવશો. તમે સમર્થન ઇનબોક્સ દ્વારા સંદેશાઓનો જવાબ આપી શકો છો, અથવા તમારા કાર્ય ઈમેઇલ દ્વારા.
  • એક પ્રશ્ન સમુદાયને પૂછો. મદદ સમુદાય તે જગ્યા છે જ્યાં તમે Workplace વિશે પ્રશ્નોના જવાબ શોધવા અને શેર કરવા માટે અન્ય લોકો અન્ય કંપનીઓના વપરાશકર્તા તેમ જ તમારી પોતાની કંપનીના સાથે કનેક્ટ થઈ શકો છો. અમારી ટીમનાં સભ્યો પણ ચર્ચાઓમાં ભાગ લે છે.
  • પ્રતિક્રિયા આપો. લોકોએ અમને મોકલેલા ઘણા વિચારોની અમે સમીક્ષા કરીએ છીએ અને દરેક માટે Workplace અનુભવને બહેતર બનાવવા માટે તેમનો ઉપયોગ કરીએ છીએ. જો તમારી કોઈ સમસ્યા હોય જેને તાત્કાલિક સમર્થનની જરૂર હોય, તો કૃપા કરીને Workplace સમર્થનનો સંપર્ક કરો.
જો તમને હજીપણ મદદની જરૂર હોય, તો તમે પણ:
જો તમે વ્યવસ્થાપક નથી તો:
તમારા પૃષ્ઠનાં ઉપલા જમણાં ખૂણામાં, ક્લિક કરો. ત્યાંથી, તમે આ કરી શકો છો:
  • એક પ્રશ્ન સમુદાયને પૂછો. મદદ સમુદાય તે જગ્યા છે જ્યાં તમે Workplace વિશે પ્રશ્નોના જવાબ શોધવા અને શેર કરવા માટે અન્ય લોકો અન્ય કંપનીઓના વપરાશકર્તા તેમ જ તમારી પોતાની કંપનીના સાથે કનેક્ટ થઈ શકો છો. અમારી ટીમનાં સભ્યો પણ ચર્ચાઓમાં ભાગ લે છે.
  • પ્રતિક્રિયા આપો. લોકોએ અમને મોકલેલા ઘણા વિચારોની અમે સમીક્ષા કરીએ છીએ અને દરેક માટે Workplace અનુભવને બહેતર બનાવવા માટે તેમનો ઉપયોગ કરીએ છીએ. જો તમારી કોઈ સમસ્યા હોય જેને તાત્કાલિક સમર્થનની જરૂર હોય, તો કૃપા કરીને Workplace સમર્થનનો સંપર્ક કરો.
નોંધ: જો તમને તમારું એકાઉન્ટ અ‍ૅક્સેસ કરવામાં સમસ્યા આવી રહી હોય, તો કૃપા કરીને કોઈ વ્યવસ્થાપકનો સંપર્ક કરો.
શું આ માહિતી સહાયરૂપ હતી?
There are several benefits to using Direct Support:
  • Admins get visibility on all support requests created by admins in the company.
  • Direct support is in-product, meaning admins don't need to go outside of Workplace to get assistance.
  • Admins have the ability to see the status of the tickets they've submitted to keep track of progress.
શું આ માહિતી સહાયરૂપ હતી?
Priorities can be used to provide information to Workplace Support about the business impact and urgency of your issue or question. Guidelines for each priority can be seen below.
High Priority: Severe business impact
Severe impact to business. The issue prevents users from being able to perform their job responsibilities. Requires immediate action. No possible workarounds available.
Examples:
  • All users are unable to login to use Workplace.
  • A key component of Workplace is not working for all users, such as the ability to create groups.
  • A key stakeholder, such as the company CEO, is unable to use a core functionality of Workplace, e.g. cannot go live.
Mid Priority: Moderate business impact
Moderate impact to business. The issue prevents some users from performing their job responsibilities. Workaround is available. Non-primary feature of Workplace is not working for users.
Examples:
  • Some users are not able to go live.
  • A non key component of Workplace is not working as expected - Mac users being unable to download a video.
Low Priority: Low business impact
Low impact to business. The issue is transient. Workaround is available. Impact is less than 5% of total users and issue is not a core component of Workplace.
Examples:
  • One user is occasionally unable to see a chat thread linked to a group.
  • Some users are unable to download a video when using an Android phone, but can do so from a laptop or an iOS device.
  • Relatively low-key issues with API usage/Developer Support.
Note: The main purpose of priorities is to signal the business impact or urgency of your issue to the Workplace support team. Priorities do not guarantee faster or slower resolution, but enable us to better focus on the more impactful and urgent issues.
શું આ માહિતી સહાયરૂપ હતી?
Other support
The Customer Resource Center is your central hub for all Workplace best practices and resources to ensure a successful Workplace launch and achieve quick results within your organization.
શું આ માહિતી સહાયરૂપ હતી?
The Status page is publicly available at workplace.com/status. You can also find a link to the page at the footer of the Workplace website.
An entry is added to the Status page when an issue is identified, when there are any changes to the status of the issue and when the issue is resolved.
Subscribe to updates
You can add the Workplace Status publisher integration to a Workplace group. When an issue appears or gets resolved on the Workplace Status page, the integration will post in the group and members will get push and email notifications.
To add the integration:
  1. On the group you admin, click More and select Integrations.
  2. Click Workplace Status.
  3. Select Add.
You can also use your favorite RSS Reader to subscribe to the Workplace Status RSS Feed.
શું આ માહિતી સહાયરૂપ હતી?
Report a problem
If you believe you're experiencing an issue with Workplace, you can check workplace.com/status to see if the issue is affecting other customers. We only list issues affecting users' ability to use core Workplace features on the Workplace Status Page. These features are noted at the top of the Status Page.
If you're an admin on Workplace Advanced experiencing an issue with one of these features, but can't see it listed on the Status Page, you can submit a ticket to our Support Team.
શું આ માહિતી સહાયરૂપ હતી?
You can report bugs on Workplace from your computer.
To report an issue:
  1. Click on the left panel.
  2. Select Is something broken? from the popup window.
  3. You can type in your report and add a screenshot or video to show the problem you are encountering.
શું આ માહિતી સહાયરૂપ હતી?